用户已经自己动手改产品了，为什么卖家还只把它当成一条普通差评？

做VOC分析时，用户为继续使用产品而自行补救的行为比差评本身更有价值：同样是"桌子不稳"，有人换环境、有人带垫板、有人直接换产品，对应的实际影响完全不同。判断问题优先级应看发生频率、额外负担、任务影响和风险等级四个维度，而非仅统计抱怨次数。运营也需对照Listing，避免把适用范围表达不清或目标用户不匹配的问题全部推给产品开发。