亚马逊 AHR 新增客服表现加分，最高可获 12 分

亚马逊欧洲站公告，账户健康评分（AHR）开始对由卖家自行处理客服的 FBM 订单给予客服表现加分，最高可获 12 分。加分依据三项指标：买家联系率低于 0.50%、平均联系响应时间低于 12 小时、买家不满意度低于 4.5%。亚马逊表示指标低于平均不会限制销售权限，卖家可在 Feedback Manager 的 Customer Service Quality Insights 中跟踪表现。